На сегодняшний день способы связи с клиентами давно уже вышли за рамки привычных для всех нас телефона и электронной почты. В частности, онлайн-мессенджеры являются одними из самых популярных методов общения в сети, и руководители компаний начали активно использовать их для коммуникации с клиентами.
Ранее для того, чтобы задать вопрос, необходимо было отправить электронное письмо на сайт и ждать ответа. При этом он мог прийти через несколько часов или даже суток. В условиях сегодняшнего современного мира ни один потенциальный клиент не будет ожидать интересующую его информацию слишком долго, а просто уйдет к конкурентам. Именно поэтому методы связи с пользователями в реальном времени на сегодняшний день являются как никогда актуальными. Кроме того, мессенджеры могут быть неплохой помощью таким работам, как продвижение сайта, которые призваны увеличить количество клиентов.
Основные преимущества мессенджеров
- Удобство для пользователей. Если на сайте есть возможность связи при помощи привычного для посетителя приложения, которое он применяет для общения с близкими и друзьями, то этот факт поможет повысить уровень доверия к фирме.
- Моментальное оповещение. Приложения отправляют пользователями мгновенные оповещения о новом сообщении, в отличие от обычной электронной почты. Следовательно, и реакция на такие сообщения будет более быстрой, что важно для оперативного решения какого-либо вопроса или проблемы.
- Функция длительного диалога. Еще одним преимуществом мессенджеров, по мнению опытных специалистов из компании https://www.seobit.ru/, является возможность просмотреть историю общения в удобном формате и найти при этом интересующую информацию, которую пользователь мог попросту забыть. Использование электронной почты в этом контексте существенно осложняет поиск старых сообщений.
- Применение специальных ботов. Если в силу объективных причин сотрудник фирмы не может ответить клиенту в реальном времени, то эту функцию можно переложить на чат-бота.
- Возможность использования в любой точке планеты. При помощи мессенджера клиент может связаться с сотрудником компании из любого города или даже страны, и при этом не придется оплачивать междугородние или международные звонки.
Специалисты компании Seobit, чей адрес: Санкт-Петербург. 7-я Красноармейская ул., д. 25, рекомендуют ни в коем случае не пренебрегать возможностями мессенджеров для реализации связи клиентов с сотрудниками фирмы.
