Успех каждой компании зависит от различных факторов, среди которых одно из главных мест занимает эффективность работы персонала. Если руководство замечает, что штат специалистов постоянно расширяется, но при этом бизнес не развивается, стоит задуматься о том, целесообразно ли оплачивать труд стольких работников. Естественно, для того чтобы оптимизировать количество кадровых единиц нужно оценить эффективность работы каждого сотрудника, ведь, как показывает практика, один специалист может работать гораздо результативнее, нежели два других вместе взятых работника.
Оценка эффективности работы персонала необходима не только в тех случаях, когда дела компании не идут в гору и руководство собирается сократить штат. Данное мероприятие позволяет определить: обладает ли сотрудник необходимыми знаниями или ему требуется дополнительное обучение, находится ли специалист на своём месте, кто из кадровых единиц наиболее заслуживает повышения или наоборот человек незаслуженно занимает свою должность, когда в штате имеются более достойные кандидаты.
Оценка эффективности работы персонала – сложный процесс, включающий множество этапов, которые могут различаться между собой в зависимости от специализации компании. Прежде чем оценить работу персонала, необходимо сначала собрать информацию, проанализировать её, сравнить показатели сотрудников, которые работают над одинаковыми задачами. В настоящее время для облегчения данных процессов разработано множество автоматизированных программ и систем, каждая из которых более подходит для той или иной сферы деятельности.
Пульт оценки эффективности работы служащих
Одним из эффективнейших инструментов для оценки качества работы персонала является система RederPoll. Наиболее такая программа востребована в банковской сфере. Действие данного комплекса направлено на определение потребительской удовлетворённости. В местах, где осуществляется обслуживание персонала, например, на ресепшн, кассу, индивидуальную зону каждого сотрудника и так далее, устанавливают пульты, с помощью которых клиенты могут оставлять отзывы о работе конкретного специалиста. Данные с помощью специального программного обеспечения пересылаются на сервер. Руководитель оценивает качество работы с помощью отчётов и диаграмм, отражающих индекс потребительской удовлетворённости.
