Новосибирские туристы, пострадавшие при банкротстве «Ланта-Тур», начали возвращаться в Россию. Всю обиду за отобранные паспорта и угрозы оставить их в азиатском плену под присмотром местного ОМОНа до оплаты долгов россияне без зазрения совести вымещали на представителях «Ланты»: в Таиланде офис туроператора-банкрота забросали камнями, во Вьетнаме разъяренные туристы пытались чинить над гидами самосуд. Наступила ли эпоха банкротства туроператоров и могут ли новосибирцы избежать судьбы клиентов «Ланта-Тур», выяснял корреспондент НГС.НОВОСТИ.Вечером в четверг, 2 февраля, в аэропорту «Толмачёво» приземлился самолет из Хошимина с туристами «Ланта-Тур вояж» на борту. Более 60 человек купили не самые дешевые путевки во Вьетнам и о проблеме с платежеспособностью своего оператора узнали уже на месте. Председатель НАТО Игорь Соловьев заявил, что у турфирм, входящих в ассоциацию, путевки «Ланта-Тур вояж» приобрели 25 человек. Двое из них сейчас находятся в Таиланде, остальные еще никуда не улетели. «НАТО — это 20–30 % рынка туристических организаций, сколько путевок продали остальные участники рынка — их несколько сотен, — я не знаю и не могу знать, есть же у компаний информация для внутреннего пользования», — сказал Соловьев.
В новосибирском офисе «Ланта-Тур» от комментариев для НГС.НОВОСТИ отказывались и несколько раз бросали телефонную трубку, лишь заслышав голос журналиста. По телефону горячей линии туроператора в Москве нам сообщили, что за границей сейчас находятся 20 новосибирцев. У кого они купили путевки, в «Ланте» не говорят.
Исполнительный директор «Ланта-Вьет Трэвел» Константин Приходько рассказал нам, что сейчас сотрудники «Ланты» за рубежом уволены, зарплата им не выплачена. «Когда стало известно о том, что «Ланта» — банкрот, нам рекомендовали уехать из страны, — рассказывает Константин. — Наши гиды поехали по отелям, чтобы рассказать о ситуации отдыхающим. Туристы пытались избить гидов, их оскорбляли, угрожали, что в России не поздоровится их семьям. Наш офис тут же отключили от света, интернета, работать стало совсем невозможно».
Вьетнамские гиды «Ланты» рассказали, что сразу после их приезда к туристам отельеры стали требовать от россиян срочной оплаты проживания и питания. У некоторых новосибирцев отобрали паспорта, чтобы позволить им войти в свои номера. «Обычно турфирмы не переводят деньги за каждого конкретного туриста, — говорит Константин Приходько. — Отели выставляют счета по факту за определенный период времени. А в этот раз отельеры сразу накинулись на туристов. Особенно отличился очень популярный отель Bamboo Village в этом деле». По словам Константина Приходько, поведение вьетнамцев было очень предсказуемым. «Так повели бы себя и русские, и итальянцы», — уверен он.
Константин добавил, что почти сразу после начала вьетнамской агрессии туроператор обратился к местным властям. «Вьетнам — бывшая социалистическая страна, здесь у властей очень большое влияние, — говорит он. — Наш МИД и вьетнамские правители помогли справиться с ситуацией».
Директор фирменного агентства «Натали Турс» Ольга Кобец говорит, что Вьетнам входит в пятерку популярных азиатских направлений, наряду с Гоа и Хайнанем. «Во Вьетнам едут люди, которые уже несколько раз бывали в Таиланде и хотят чего-то нового, — объясняет эксперт. — Там отличная экскурсионная программа, есть въезд в Камбоджу, чистые пляжи». Стоимость отдыха во Вьетнаме традиционно выше, чем в Таиланде или Гоа, — от $1 тыс. на человека за тур, но ее диктуют не столько высокие цены на месте, сколько ограниченный номерной фонд при стабильно растущем спросе.
Главной причиной ситуации, в которой оказались туристы, участники рынка называют высокую конкуренцию среди туроператоров. «Цены на отдых не могут быть такими низкими так долго, — говорит Игорь Соловьев из НАТО. — Чтобы отправлять туристов за 15 тыс. в Таиланд и 15 тыс. в Турцию, оператору нужно спонсировать эти направления. Ведь получается парадоксальная ситуация: билет в Бангкок и 8–10 дней в отеле стоят столько же, сколько один билет в Москву или Петербург». По его словам, каждый турист, отправленный за 15 тыс., наносит прямой убыток оператору. При такой конкуренции выживает сильнейший: тот, кто наиболее долго может выдерживать работу в таком режиме.
«Больше таких низких цен на отдых, как в прошлом году, вы не увидите, — говорит эксперт. — Цены на раннее бронирование, во всяком случае, уже сейчас поднялись на 40 %».
«Туроператоры продолжат банкротиться, — говорит Ольга Кобец. — Хоть кто может обанкротиться. Про «Ланту-Тур» никто не ожидал, поэтому в будущем это тоже будет сюрприз. Тот же «Пегас», сколько лет он существует, столько лет и говорят, что он разорится. Но он летает. И дай бог, чтоб никто не разорился!». Для того чтобы избежать подобной ситуации, Игорь Соловьев рекомендует туристам самостоятельно до вылета проверять, оплачены ли отель и перелет туроператором. «У отелей и перевозчиков есть сайты, — говорит эксперт. — В свете последних событий такое поведение будет разумным. Если что-то не оплачено — это как минимум повод потребовать письменных объяснений от туроператора». Он также добавил, что действующий закон предусматривает, что получить страховку в случае банкротства оператора может только турист и только в России. «Было бы разумно добавить в закон, что если турист во время банкротства находится за рубежом, то в страховую компанию отель и перевозчик могут обратиться напрямую. Чтобы турист был спокоен: да, мой туроператор обанкротился, но я застрахован и со всеми претензиями обращайтесь в мою страховую компанию», — говорит председатель НАТО.
Кирилл Маковеев
Фото thinkstockphotos.com
НГС НОВОСТИ
