Группа туристов, которая должна была вылететь 16 февраля из Новосибирска во Вьетнам, воспользовавшись услугами «Ланта-Тур Вояж», сейчас оказались без денег и без поездки. В перспективе они получат компенсацию от самого туроператора или страховщика. Туристы, кто уже находятся за границей, смогут вернуться домой. Договоренности с авиакомпаниями уже достигнуты. «Новосибирские новости» выяснили мнение участников рынка о последствиях банкротства и путях возврата денег.Телефоны новосибирского представительства обанкротившегося федерального туроператора«Ланта-Тур Вояж» не отвечают. Корреспондентам «НН» не удалось получить комментарии у сотрудников представительства. Прокомментировал ситуацию председатель Новосибирской ассоциации туристических организаций (НАТО) Игорь Соловьев. «Сегодня у нас еще нет точной информации по количеству пострадавших, - рассказал «НН» Игорь Соловьев, - но она постоянно поступает. Мы пока не можем точно сказать, сколько новосибирцев ощутили на себе негативные последствия от финансовой несостоятельности туроператора».
Напомним, 28 января компания «Ланта-тур вояж» объявила, что приостанавливает свою деятельность. В результате сотни человек не смогли вылететь на отдых из столичных аэропортов. Возникли проблемы и у тех, кто уже за границей, выяснилось, что у них не оплачено проживание в отелях и билеты на родину.
«В любом случае, страховая компания возместит им потерянные средства. «Но, согласитесь, что настроение все равно испорчено»
30 января Роспотребнадзор открыл «горячую линию» для клиентов компании «Ланта-тур вояж». За дополнительными разъяснениями клиенты туроператора могут обращаться по телефону 8-800-100-00-04.
По информации, которой располагают «Новосибирские новости», четверо туристов из Новосибирска планировали улететь во Вьетнам 16 февраля. Они уже полностью оплатили путевки. Теперь, по словам Игоря Соловьева, им либо придется остаться дома и ждать, пока страховая компания возместит деньги, заплаченные за путевки, либо, если же они хотят, то могут снова оплатить отдых у другого оператора и лететь, как запланировали. «В любом случае, страховая компания возместит им потерянные средства. «Но, согласитесь, что настроение все равно испорчено», – подчеркивает Игорь Соловьев.
Претензии от туристов компания «Ланта-тур вояж» начала принимать с 30 января. Заявления о компенсации пострадавшие могут подавать в центральном офисе компании (по адресу: Москва, улица Крылатские холмы, дом 37, офис Ланта-тур вояж с 12.00 до 18.00).
Возместить средства готов и страховщик «Ингосстрах». «С авиакомпаниями уже достигнуты договоренности, и у новосибирских туристов не будет проблем с возвращением домой, - убеждена директор новосибирского представительства федерального туроператора «Tez tour» Галина Машухова. - Если же у кого-то возникнут проблемы, то им необходимо сохранить все квитанции и счета, чтобы по возвращении можно было потребовать компенсации в установленном порядке».
С авиакомпаниями уже достигнуты договоренности, и у новосибирских туристов не будет проблем с возвращением домой
Точное количество пострадавших туристов неизвестно. «РИА Новости» со ссылкой на замглавы Ростуризма по правовым вопросам Евгения Писаревского передает, что их число может превысить 8000 человек. По словам пресс-секретаря Российского союза туриндустрии Ирины Тюриной, на 28 января за рубежом находилось 2700 туристов «Ланты».
По оценкам участников рынка, страхового покрытия в 100 млн рублей должно хватить на выплату компенсаций всем клиентам туроператора. «Ланта-тур Вояж» застрахована на 100 млн рублей в «Ингосстрах», на сайте страховой компании уже опубликован список документов (http://www.ingos.ru/ru/news/releases/index.php?id4=5926 ), которые необходимо предоставить для возмещения ущерба.
Кроме того, обращения от пострадавших туристов (иных заказчиков туристского продукта) по разъяснению механизма выплаты страхового возмещения могут быть направлены в адрес «Ростуризма»: 101000, Москва, ул. Мясницкая, 47, на электронный адрес rustourism@ropnet.ru, а также можно обратиться по телефонам «горячей линии» (495) 607-39-49; 8 (985) 226-82-71.
Справка:
«Ланта-тур вояж» - одна из самых крупных компаний на российском рынке предоставления туристических услуг, которая обслуживает такие направления, как Индия, Таиланд и Вьетнам. Торговая марка «Ланта-тур» была учреждена в 1991 г. В 1997 году компания была реорганизована в холдинг «Ланта-тур вояж», который осуществляет свою деятельность под единой торговой маркой.
