Министерство здравоохранения Новосибирской области разработало и внедрило новый способ проверки деятельности медработников, а также состояния материально-технической базы медицинских учреждений. На данный момент речь идет о поликлиниках Новосибирска. Собственно, «тайный пациент» – это специалист Минздрава, который приходит в одну из городских поликлиник, представляется человеком, сменившим местожительства. В дальнейшем он задает вопросы о том, как стать на учет, пройти диспансеризацию. Возможны и другие вопросы.
Ожидать стандартных действий не следует, а это значит, что распознать «тайного пациента» не представляется возможным. В то же время, специалист Минздрава оценивает как внешний вид и поведение сотрудников во время исполнения служебных обязанностей, так и уровень благоустройства поликлиники.
По большому счету, министерство сосредоточило внимание именно на тех проблемах, на которые получает наибольшее количество жалоб населения. Среди них стоит отметить грубое обращение медработников, темнота в коридорах, отсутствие парковок и т.п.
Свои замечания ревизор рассказывает главврачу в личной беседе. В Министерстве здравоохранения надеются решать существующие проблемы в рабочем порядке.
Материал подготовил Владимир Ершов
