При продвижении своей компании в сети можно воспользоваться сайтами-отзовиками или просто позволять своим клиентам оставлять их личное мнение на сайте компании. Это может существенно помочь в продвижении фирмы. Но иногда возникают отрицательные отзывы. Они мешают продвигать свои товары и услуги, отталкивают новых покупателей. Несомненно, некоторые из них оказываются вымышленными и оставленными конкурентами с целью вашего провала. Но что же делать если отзыв реален?
Современные пользователи сети интернет уже способны отличить, какие на каталог мир вашей семьи отзывы были оставлены реальными покупателями, а какие нет. Однако их способность различать правдивые и вымышленные комментарии работает только тогда, когда характер информации положительный. Отрицательную информацию клиенты воспринимают более ярко.
Первое правило, помогающее правильному ответу на отзыв – это не писать с горяча. Некоторые клиенты могут оставить действительно неприемлемую и даже нецензурную информацию о вашей фирме или перейти на личности. Необходимо справиться со своими эмоциями.
В начале сообщения надо представиться. Оставленные на кафе андерсон на братиславской отзывы часто имеют подпись. Сотрудник компании, занимающийся связями с общественностью, пишет свое имя и контакты, указывает должность.
Несмотря на свое личное мнение придется извиниться за предоставленные неудобства от лица компании, а также указать, что данная информация дойдет до руководящего лица, менеджера или другого сотрудника, работающего с клиентами. Важно поблагодарить за оставленный комментарий, сказать, что он важен для компании.
Иногда недовольный клиент оставляет свои контактные данные . Этой возможностью тоже стоит воспользоваться, обратившись к нему по телефону и узнав истинную причину столь негативного комментария. Стоит помнить, что чаще всего клиенты недовольны именно отсутствием внимания.
Сегодня химчистка контраст отзывы получает положительные. Но даже в них иногда содержится ряд вопросов со стороны клиента. Грамотный сотрудник должен дать на них внятный ответ. Это позволяет превратить даже негативный комментарий в небольшую консультацию от сотрудника компании. Снять видимый негатив – вот основная цель ответа на комментарий.
Главное, что может извлечь компания из отрицательных отзывов – это выводы о качестве своего обслуживания.
